挨拶でお店の苦情が激減!!

私がなぜこんなに挨拶、挨拶、というのかと言えば
ドラッグイレブンで挨拶を徹底した時に、苦情の数が減ったんです。
それも半端な数字ではなく、半分くらいに減りました。

苦情の種はきっと同じようにあると思うんですが、
挨拶をすることで、お客様が
「あの店、感じいいね」
とか
「一所懸命やってるね」
と思ってくださり、結果的に苦情が減っていくわけです。

つまり好感度が上がってきているということだと思うんです。
品揃えだの値段だのというよりも、
お客様に、あの店が好きだと思ってもらえることが、
商売にとって一番重要なことだと思っています。

　　　　　　　　　　成城石井社長　大久保 恒夫

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